+7(800)700-3773
ООО ДУНФАН

Автозапчасти Bosch, Delphi, VDO | Услуги сервиса | Диагностическое оборудование

Информация для розничных покупателей


В этом разделе приведены ответы на часто возникающие у покупателей вопросы. Если Вы не нашли здесь ответа на интересующий Вас вопрос, звоните в любой магазин фирмы Дунфан. Информацию по ассортименту предлагаемых запчастей можно получить в одноименном разделе.

Какие гарантии предоставляются на продаваемые в магазинах фирмы Дунфан товары?

На всю продукцию существует гарантия по сроку службы. На запчасти Bosch дается гарантия 12 месяцев со дня приобретения. На аккумуляторы Bosch емкостью до 100 А*ч включительно - 24 месяца со дня продажи (свыше 100 А*ч - 12 месяцев ), если при этом срок хранения на складе не превысил 18-ти месяцев со дня изготовления. Гарантия на запчасти Bosch осуществляется в любом гарантийном центре Бош-сервис . Для проверки некоторых запчастей требуется предоставить автомобиль. Это связано с тем, что понять факт выхода из строя запчасти можно только анализируя работу всего оборудования автомобиля. Это часто случается с такими деталями , как лямбда-зонды,расходомеры, аккумуляторы . В случае аккумуляторов проверка может быть произведена в магазине и занимает сутки. При необходимости дается подменный аккумулятор.
Заключения других организаций, не являющихся Бош-сервисами, не являются основанием для признания случая гарантии.
На товары остальных производителей действует шестимесячная гарантия, которая осуществляется только в сервисе фирмы Дунфан.
В гарантии отказывается в том случае, если товар вышел из строя по вине покупателя : например, на топливный насос, заклинивший из-за наличия в бензине воды и грязи, гарантия не распространяется.

Особенности гарантийного обслуживания дизельной топливной аппаратуры

Гарантия на топливные насосы высокого давления (ТНВД), дизельные форсунки и запчасти к ним действительна при условии их ремонта в Бош-Дизель-Сервисах(БДС) или Бош-Дизель-Центрах (БДЦ).Гарантия на распылители действует при условии диагностики и ремонта в составе форсунок только на БДС/БДЦ .
Гарантия на компоненты систем Common Rail действует при условии ремонта в Бош-Дизель-Центре с обязательным оформлением наряд-заказа с указанием всех выполненных работ.

Как вернуть обратно купленный в магазине фирмы Дунфан товар ?

В ООО Дунфан действует правило moneyback, согласно которому любой розничный покупатель может вернуть купленный товар в тот магазин, где он был продан, если с момента покупки прошло не больше двух недель и получить деньги обратно, не объясняя причин возврата. Разумеется, товар не должен быть бывшим в употреблении, полностью сохранять товарный вид и первоначальную упаковку. В случае некоторых товаров фирма оставляет за собой право произвести дополнительную проверку качества изделия и только после этого вернуть деньги. В качестве примера можно привести такие изделия как коммутатор или расходомер воздуха, по внешнему виду которых сложно определить, устанавливались ли они на машину.
При возврате просьба иметь при себе документ, удостоверяющий личность.К списку вопросов

Как узнать, когда произведен товар ?

Дата изготовления актуальна для товаров, могущих со временем утратить свои свойства. В первую очередь это относится к аккумуляторам. Более подробно о дате выпуска  смотрите тут. 
К списку вопросов

Как узнать, где произведен товар ?

Простой ответ на этот вопрос - посмотреть на этикетку с номером изделия или на само изделие. Как правило, страна указана в явном виде. На изделиях Bosch страна дублируется и кодом завода. Раньше штрих-код на товаре Bosch обычно начинается с "3 165 ", что соответствовало коду Франции. Сейчас бывает и "40 " Реальная страна производства может быть любой. Более подробно об этом  смотрите тут.  К списку вопросов

Что такое "восcтановленная запчасть"?

Многие запчасти могут поставляться только в виде восстановленных. К ним относятся дизельные ТНВД, форсунки, стартеры, генераторы, некоторые части бензинового впрыска. Они ничем не хуже новых, на них дается такая же гарантия . Часто новая запчасть поступает на конвейер, а в торговлю идут восстановленные. К списку вопросов

Какие данные нужны для правильного подбора запчасти ?

Для того, чтобы правильно подобрать запчасть на автомобиль или агрегат иностранного производства, часто недостаточно информации, содержащейся в свидетельстве о регистрации транспортного средства. Обычной проблемой при подборе ремней является выяснение того, какой установлен генератор, есть ли кондиционер или гидроусилитель, и.т.п. При покупке лямбда-зонда или топливного насоса может возникнуть вопрос о наличии катализатора и даже материале бензобака. Часто бывает, что идущие на изделие в сборе части зависят от даты выпуска самого изделия (типичные случаи - распределители зажигания или топливные насосы высокого давления). С агрегата (ТНВД,генератора,стартера) желательно списать (или сфотографировать) текст с шильдика (если он еще есть ;-) ).Точность подбора запчасти на такие изделия прямо пропорциональна полноте предоставленной информации. К списку вопросов

Возможен ли заказ отсутствующего в продаже товара ?

Для товаров фирмы Bosch возможна срочная поставка из Германии. Цена при этом повышается по сравнению с ценой в наличии. Но не все товары можно заказать,практически вся оптика, фильтры, ремни, свечи, аккумуляторы, бензиновые топливные насосы не могут быть заказаны срочной поставкой. Можно заказывать дизельные насосы, дизельные части, многие части впрыска, части тормозной системы. Некоторые запчасти поставляются только упаковкой (количеством ,кратным 5 или 10). Иногда нужная деталь снята с производства и больше не поставляется. Для сложных позиций (ТНВД) срок поставки может растянуться на пару месяцев. Для достаточно большой партии бывает поставка частями, например 50 штук могут поставляться не более 5 штук в день. Таким образом, общего правила нет и каждый раз нужно уточнять возможность заказа той или иной позиции. К сожалению, могут возникать обстоятельства, препятствующие поставке товара из Германии - например изменения правил таможенного оформления, влекущие длительные задержки или просто отмену заказов.


© ООО «ДУНФАН» 1999, 2007, 2018 страница Для розничных покупателей (обновлено 21-08-2018)